अवलोकन कोई मरीज जो मानता है कि भारत में किसी डॉक्टर ने लापरवाही, अनैतिकता या गैर-पेशेवर तरीके से काम किया है, वह एक से ज़्यादा फ़ोरम के ज़रिए निवारण की मांग कर सकता है। यह विकल्प इस बात पर निर्भर करता है कि मरीज़ पेशेवर अनुशासन, मौद्रिक मुआवज़ा, आपराधिक मुकदमा या शिकायत का त्वरित समाधान चाहता है या नहीं। पेशेवर कदाचार शिकायत राज्य चिकित्सा परिषद (एसएमसी) को एक विस्तृत शिकायत लिखें जहाँ डॉक्टर पंजीकृत है या जहाँ घटना हुई है। नुस्खे, जाँच रिपोर्ट, डिस्चार्ज सारांश, बिल और किसी भी विशेषज्ञ की राय की प्रतियाँ संलग्न करें। एसएमसी निम्न कर सकता है: – भारतीय चिकित्सा परिषद (पेशेवर आचरण, शिष्टाचार और नैतिकता) विनियम, 2002 (अभी भी लागू) के तहत लापरवाही या नैतिक उल्लंघन की जाँच करें – डॉक्टर का पंजीकरण निलंबित या रद्द करें, चेतावनी जारी करें या अभ्यास पर शर्तें लगाएँ। एसएमसी के प्रतिकूल आदेश के विरुद्ध नई दिल्ली में राष्ट्रीय चिकित्सा आयोग (एनएमसी) के नैतिकता और चिकित्सा पंजीकरण बोर्ड तथा उसके बाद एनएमसी और फिर उच्च न्यायालय में अपील की जा सकती है। मुआवजे के लिए उपभोक्ता शिकायत उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में चिकित्सा सेवाएँ “सेवा” के अंतर्गत आती हैं। जिस जिले में उपचार हुआ है या जहाँ शिकायतकर्ता रहता है, वहाँ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज करें। कोई न्यायालय शुल्क नहीं; केवल दावा किए गए मुआवज़े की राशि से जुड़ा एक नाममात्र का दाखिल शुल्क। सेवा में कमी दिखाने के लिए एक चिकित्सा विशेषज्ञ का हलफनामा संलग्न करें; सभी उपचार रिकॉर्ड संलग्न करें। प्रतिकूल आदेशों के विरुद्ध राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग में अपील की जा सकती है। नुकसान के लिए दीवानी मुकदमा इसके बजाय एक मरीज़ वित्तीय अधिकार क्षेत्र वाले दीवानी न्यायालय में अपकृत्य लापरवाही के लिए दीवानी मुकदमा दायर कर सकता है। इस मार्ग में आमतौर पर अधिक समय लगता है और न्यायालय शुल्क दावा किए गए मुआवज़े पर आधारित होता है, लेकिन इसमें पूरी खोज और जिरह की अनुमति होती है। आपराधिक शिकायत यदि लापरवाही गंभीर है और इससे मृत्यु या गंभीर चोट लगी है, तो पुलिस स्टेशन में धारा 304-ए, 337 या 338 आईपीसी के तहत एफआईआर दर्ज करें, या न्यायिक मजिस्ट्रेट के समक्ष सीधे आपराधिक शिकायत दर्ज करें। पुलिस विशेषज्ञ चिकित्सा राय प्राप्त करेगी (जैकब मैथ्यू बनाम पंजाब राज्य, 2005 में सुप्रीम कोर्ट के दिशा-निर्देशों के अनुसार)। दोषसिद्धि के परिणामस्वरूप कारावास और जुर्माना हो सकता है, लेकिन मुआवज़ा नहीं; मुआवज़ा अलग से मांगा जाना चाहिए। अस्पताल या संस्थागत शिकायत प्रकोष्ठ अधिकांश निजी अस्पतालों और सभी सरकारी अस्पतालों में शिकायत निवारण प्रकोष्ठ हैं; यहाँ शिकायत करने पर धन वापसी, माफ़ी या मुफ़्त सुधारात्मक उपचार जैसी त्वरित सुधारात्मक कार्रवाई प्राप्त की जा सकती है। राष्ट्रीय और राज्य मानवाधिकार आयोग सार्वजनिक अस्पतालों में गंभीर अधिकारों के उल्लंघन (जैसे, आपातकालीन उपचार से इनकार) के लिए, NHRC या संबंधित राज्य मानवाधिकार आयोग से संपर्क करें। वे सार्वजनिक अधिकारियों के खिलाफ अनुशासनात्मक या प्रतिपूरक उपायों की सिफारिश कर सकते हैं। ऑनलाइन पोर्टल - केंद्रीय सरकार स्वास्थ्य योजना (CGHS) और आयुष्मान भारत में हेल्पलाइन और पोर्टल हैं। - कुछ राज्य अपने स्वास्थ्य विभागों से जुड़े टेली-शिकायत पोर्टल चलाते हैं। स्कैन किए गए दस्तावेज़ अपलोड करें; पावती तुरंत तैयार हो जाती है। किसी भी शिकायत को मजबूत करने के लिए कदम - पूछने के बहत्तर घंटे के भीतर पूरा मेडिकल रिकॉर्ड प्राप्त करें; अस्पताल NMC विनियम 1.3.2 के तहत उन्हें प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। - सभी बिल, भुगतान रसीदें और डिस्चार्ज सारांश सुरक्षित रखें। - मानक देखभाल से विचलन स्थापित करने के लिए दूसरी राय लें। - घटनाओं की समय-सीमा और सभी उपचार करने वाले कर्मियों के नाम बनाए रखें। - शिकायत तुरंत दर्ज करें; उपभोक्ता मामलों के लिए सीमा कार्रवाई के कारण से दो साल है (पर्याप्त कारण पर विस्तार योग्य)। व्यावहारिक सुझाव अक्सर, डॉक्टर या अस्पताल को लिखित नोटिस देने से सौहार्दपूर्ण समझौता या सुधारात्मक उपचार होता है, जिससे समय और लागत बचती है। यदि वह असफल हो जाए, तो अपने प्राथमिक लक्ष्य से मेल खाने वाला मंच चुनें: अनुशासन (एसएमसी/एनएमसी), मुआवजा (उपभोक्ता आयोग या सिविल मुकदमा), या दंड (आपराधिक शिकायत)।